Chat en línea página web

Chat en línea página web

 

La buena atención al cliente es uno de los factores claves en el éxito de toda compañía.  Solo esta es la que garantiza la permanencia de los mismos. Por esto debemos contar con el mayor número de herramientas que nos permitan lograrlo y El chat web es una de ellas.

 

La mayoría de las empresas por no decir todas tienen una página web. Sin embargo solo muy pocas cuentan con una solución de chat web instalada.  Lo que no saben es que están perdiendo muchas oportunidades de negocios,  cuando llegan visitantes a su página web una buena forma de tener un contacto inmediato es a través del chat. Además no debemos olvidar que lo primero que hace una persona cuando quiere investigar sobre un producto, servicio o empresa es dirigirse a la web o a la página web de la empresa de su interés.

 

Algunas empresas cometen el error de tener un chat web instalado pero no cuentan con el recurso para administrarlo o desestiman la importancia del chat web y descuidan la atención del mismo,  en dicho caso mi recomendación es que si en los horarios hábiles no hay personal disponible para brindar atención a través del chat lo mejor es desinstalarlo. Ya que esto hace parte de una mala atención. Es como si llegaran a nuestra empresa y la recepción este vacía.

 

El web chat garantiza oportuna atención a los clientes. El chat brinda la posibilidad que los visitantes puedan tener acceso a la información necesitada de forma inmediata. De esta manera podemos hacer conversiones rápidas de prospectos a clientes.

 

Atender Quejas.  No hay nada más molesto que llamar a quejarnos y en vez de recibir una atención rápida, recibamos mensajes telefónicos o traslados de nuestra llamada de extensión en extensión.  La soluciones o software de web chat permite que los usuarios sientan que se les brinda una atención rápida y personalizada y  evita el riesgo de aumento de molestia  por falta de una  atención  adecuada a través del sistema telefónico.

 

Otro de los beneficios es que las soluciones de web chat en la actualidad es que  no solo brindar atención  a los clientes sino que permiten que estás sean utilizadas hacia el interior de la compañía mejorando la comunicación interna y aumentando la productividad de la misma.

 

Para las empresas de tecnología y soporte, contar con una solución chat web que permita por ejemplo que por esta misma vía se pueda prestar soporte remoto  disminuye el gasto de transporte y evita los tiempos muertos de traslado e incrementa la productividad al poder prestar mayor número de  soportes por operador o técnico.

 

Es importante que al considerar la implementación de una solución de web chat con el propósito de brindar soporte y atención al cliente la misma permita hacer grabaciones de las conversaciones. De esta forma podremos hacer auditoría y tener evidencia  en caso de un reclamo

 

Para las empresas implementar soluciones de chat web tiene grandes beneficios.

• Baja los costos de personal  de teleoperadores. Un usuario de web chat puede atender simultanemanete a varios clientes. Esto es difícil de lograr con un sistema telefónico.
• Se puede implementar un soporte eficiente con  teletrabajadores disminuyendo costos de espacio, activos y consumo de energía.
• Incrementa el nivel de satisfacción de los clientes.  Nada más grato para los mismos que recibir atención personalizada y de forma inmediata.
• Conversión rápida de visitantes en la web a clientes y prospectos.
• Identificación de visitantes realmente interesados en  nuestros productos y servicios. Lo mejor es que el costo de estas soluciones es muy bajo comparado con el beneficio que brinda a las empresas.  Por lo que lo invitamos a que considere seriamente contar con una solución de chat web en su compañía.