Speech de telemarketing guion de venta y prospectación telefónica

Realizar venta o prospectación vía telefónica es una tarea ardua de estrategia y paciencia

 

Lo mas importante para lograr los objetivos propuestos en base a prospectación es contar con un buen speech o guion de convencimiento

 

Muchas veces caemos en la monotonía de la llamada sin darnos cuenta de lo que estamos hablando ya que cruzamos la delgada línea de un agente de telemarketing a "vendedor de legumbres"

 

A continuación el equipo de te proporcionamos un speech de telemarketing guion de venta y prospectación telefónica de 4 pasos para la prospectación de clientes:

Antes de comenzar con los puntos debes contar con una base de datos para telemarketing y/o call center

 

"No todas las personas califican para tu producto"

 

"La secretaria o recepcionista NO es la dueña de la empresa ni la tomadora de decisiones"

 

• No es necesario que sepas todos los beneficios y características de tu producto, lo importante es que tomes los 2 beneficios y 2 puntos calientes mas importantes ya que esta será tu llave para pasar al siguiente nivel.

 

Ahora si pasemos al guion de prospectación:

Me identifico con cortesía a mi y a mi empresa en los primeros 5 segundos

 

Hola Buen@s (Días - Tardes - Noches) mi nombre es _________________________ de la empresa _____________________________________. ¿Con quien tengo el gusto?

 

Es importante que identifiques cual de las próximas 2 respuestas estas recibiendo

 

• Respuesta 1: ¿Con quien quieres hablar?

 

Esta respuesta busca saber si tienes el dato de contacto o la persona con la que te deseas comunicar, si lo tienes es importante darlo para que nos comuniquen de manera inmediata.

 

De lo contrario si tu respuesta es:

 

me comunica con el área de: ___________________________

 

seguramente te omitan esa área y deseen finalizar la llamada. Si esto pasa no te preocupes, pero actúa rápido preguntando:

 

Cual es el nombre de la persona encargada de el área de: ________________________________.

 

En cuanto te den el nombre, apuntalo y alimenta con ello tu base de datos, ya que es mas sencillo que en tu próxima llamada, cuando te contesten, preguntes directamente.

 

Me comunica con el Sr. ____________________________________ por favor

 

Claro que si, quien le llama?

 

Ahora se invierte el papel de telefonista, esto gracias a que hubo una primer llamada en la que el objetivo fue logrado, captar el dato de la persona con la que te deseabas comunicar.

 

• Respuesta 2: Con (nombre de quien te contesta) ¿Que desea?

 

Esta respuesta busca identificar cual es el motivo de tu llamada, generalmente es una respuesta de recepcionista, una recepcionista es el primer filtro de llamada, si te a dicho su nombre, primeramente haz relación con ella, realiza 1 o 2 preguntas que la hagan salir de su zona de trabajo por ejemplo:

 

Como estas _________________________ no te agarro ocupada?

 

Ya mero termina el día no te preocupes jajajaja

 

Ya que están en la misma zona, pasa a lo importante, consúltale quien es el contacto de el área con el que te deseas comunicar, háblale por su nombre, hazla sentir bien, recuerda que antes que tu le hablaras algo estaba haciendo y en cuanto la llamada termine regresara a su zona de trabajo.

 

Esta es la parte mas importante de la llamada ya que depende de el 60% de tu prospectación

 

Importante: La secretaria no es el diablo, pero tampoco es la tomadora de decisiones dentro de la empresa

Esta parte es en la que se mencionan los motivos de la llamada, en un principio te mencionaba que necesitas conocer 2 beneficios y 2 características de tu producto o servicio.

 

Esta Prohibido: Que esta información se la mencionen a la primer persona que te contesta: a la secretaria o recepcionista, porque ella no es la encargada de las decisiones de la compañía.

 

Atención: Aprender a escuchar bien las respuestas por ejemplo: Cuando te pregunta la recepcionista ¿Quién Habla? es QUIEN HABLA no quien habla, para que habla, porque habla, cuanto cuesta, para que sirve, etc. etc. etc.

 

Entonces regresando a la breve historia, este paso es exclusivamente con el contacto o el área con el que realmente estamos interesados en comunicarnos.

 

Aquí volvemos a presentarnos con Introducción pero de una manera mas sencilla porque lo difícil ya paso

 

Quedando tu speech de la siguiente manera:

 

Buen@(s) (Días - Tardes - Noches) Sr. _________________________________, mi nombre es ______________________________ de _____________________________________. ¿Como esta, Un gusto poder comunicarme con usted?

 

*esperar respuesta* (prohibido hablar como vendedor de legumbres por no decir verdulero)

 

Sr. ___________________________________________ estoy seguro que esta muy ocupado, por eso seré breve, de acuerdo?

 

*esperar respuesta*

 

Felicidades, ahora tienes un prospecto en potencia.

El motivo de mi llamado es breve

 

Estamos seleccionando las mejores (empresas, compañías, agencias, etc..) de el (estado, ciudad, provincia, colonia etc..) para brindarles nuestro servicio élite de _________________________________________________ el cual les brindara (2 beneficios) además una de las ventajas por esta temporada es que (2 puntos calientes), esa es la razón por la cual ustedes califican para este servicio. ¿Esta usted de acuerdo con que lo agreguemos a nuestra lista de beneficiados?

 

*esperar respuesta

 

Es importante que no avientes todos tus beneficios o puntos calientes ya que al momento que el tenga dudas o comienza con objeciones tu puedas responderlas con ellas, es decir por ejemplo:

 

¿Pero cuanto me cuesta?

 

Eso es lo mejor Sr. ________________________________________ no tiene costo y puede utilizarlo toda la familia (si identificaste bien esta respuesta, en ella se agrego 1 beneficio y 1 punto caliente)

 

Esta es una presentación generalizada, sabemos que depende el producto o servicio esta es diferente, lo importante es que entiendas, que no debes aventar toda la información ya que no se te va a entender y te quedaras sin argumentos al momento de objetar con el cliente, por eso es mas sencillo y corto utilizar 2 beneficios y 2 puntos calientes.

Haz terminado tu llamada telefónica, esta parte se realiza de manera precisa certera y sin titubeos, ya que aunque es la parte mas corta, es una de las mas complejas, después de haber escuchado sus objeciones y aclarado sus dudas comienza el cierre de tu venta o prospectación.

 

Muy bien Sr._________________________________________ para (nombre de empresa) es importante contar con clientes como usted y sabemos de la importancia en esta oportunidad que nos esta dando le doy mi palabra que no solo obtendrá el mejor producto, sino también el mejor servicio.

 

Para finalizar la llamada solo requiero corroborar los siguientes datos para su alta en nuestro registro como beneficiario.

 

Muchas gracias por su atención Sr. ___________________________________________ agradezco su tiempo prestado para recibir esta llamada telefónica estamos a sus ordenes