En la actualidad hacer una llamada para colocar un servicio o producto cuesta mas esfuerzo que hace 10 años. Anteriormente las campañas de telemarketing eran 100% atención telefónica, en la actualidad las campañas de telemarketing son: 50% telefónica 50% correo electrónico.
Recopilar correos electrónicos haciendo telemarketing es tarea sencilla teniendo el speech adecuado. Por esta razón a continuacion te presentamos un speech básico para pedir correos electrónicos en tu llamada telefónica.
Introducción:
Hola Buen@s (Días - Tardes - Noches) mi nombre es _________________________ de la empresa _____________________________________. ¿Con quien tengo el gusto?
- Objeción # 1: ¿Con quien quieres hablar?
Esta respuesta busca saber si tienes el dato de contacto o la persona con la que te deseas comunicar, si lo tienes es importante darlo para que nos comuniquen de manera inmediata.
Pide te comunique con tu área de interés
Me comunica con el área de: ___________________________
- Objeción #2: ¿No se encuentra por el momento en que te puedo atender?
Si te ocultan comunicarte con la persona, no te preocupes utiliza la siguiente pregunta inmediatamente
Cual es el nombre de la persona encargada de el área de: ________________________________.
En cuanto te den el nombre, apuntalo y alimenta con ello tu base de datos, ya que es mas sencillo que en tu próxima llamada, cuando te contesten, preguntes directamente por el contacto.
- Si no tuviste oportunidad de comunicarte con el área de interés, cuelga y realiza una segunda llamada, utilizando los mismos pasos anteriores pero ahora de forma personalizada.
Por ejemplo:
Hola Buen@s (Días - Tardes - Noches) me comunica con el Sr. ____________________________ del departamento de _______________________________.
- Si tuviste éxito en esta primer llamada y te comunicaron con tu área de interés, felicidades pasa al siguiente paso.
Contacto directo
Aquí volvemos a presentarnos con Introducción pero de una manera mas sencilla porque lo difícil ya paso
Quedando tu speech de la siguiente manera:
Buen@(s) (Días - Tardes - Noches) Sr. _________________________________, mi nombre es ______________________________ de _____________________________________. ¿Como esta, Un gusto poder comunicarme con usted?
*esperar respuesta*
Sr. ___________________________________________ estoy seguro que esta muy ocupado, pero no se preocupe proporcioneme su correo electrónico y con gusto le enviamos información detallada sobre nuestro _________________.
*esperar respuesta*
"Si tu llamada fue exitosa el resultado será la recopilación del correo electrónico directo de tu cliente en potencia".
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