Consejos para atender clientes molestos

Consejos para atender clientes molestos

Al tratar con un cliente molesto o al estar en una situación incomoda ya sea mediante correo electrónico, llamada telefónica, redes sociales o cara a cara con tu cliente te recomendamos poner en practica los siguientes pasos para tranquilizar y bajar la tensión del momento:

Preste mucha atención a lo que el cliente escribe o está diciendo.

• Cara a cara con el cliente haga contacto visual, evite interrumpir el dialogo, apague su móvil para evitar interrupciones, asiente con la cabeza, tome notas concisas.

• Vía telefónica, evite interrumpirlo aléjese a un lugar en donde pueda concentrarse en cada palabra que el cliente le esta manifestando y tome notas concisas.

• Por correo electrónico es mas cómodo para usted como empresa atender esta situación ya que da un poco mas de tiempo para responder con serenidad y analizar la respuesta, aunque un texto no revela emociones, evite escribir textos en MAYÚSCULAS o responder después de 8 horas.

Confirme la situación con el cliente utilizando la siguiente expresión " ¿Lo que me estás diciendo es ... " después resuma en sus propias palabras lo que escuchó de su boca. Esto permitirá aclarar los puntos incomprendidos y permitirá que el cliente haga más explícita su molestia o aclaración.

Escriba el informe de la llamada, guarde el correo electrónico o imprimalo, copie la conversación en redes sociales, toda molestia o situación debe quedar documentado ya que permitirá transmitir con claridad lo que el cliente dijo, lo que usted escuchó y lo que los dos se aceptaron como un acuerdo. 

Usted es la empresa quien vende, el cliente es quien compra, por lo tanto el dinero fluye desde el cliente a la empresa. Toda empresa trata de corresponderle a quien paga por sus productos o servicios.

Por esta razón tómese el tiempo para llegar a conocerlos mas allá de ser un cliente conozcalo como persona. Cuales son sus necesidades, costumbres, como comenzó su empresa, etc. Fomente un vínculo mutuamente propicio y usted llegará lejos fortaleciendo su relación con cada cliente que valga la pena mantener.