Pasos para lograr una venta telefonica

Pasos para lograr una venta telefonica

Hacer telemercadeo, trabajar en call center o utilizar el telemarketing como canal de venta es muy similar a trabajar cara a cara con una persona, con la limitante de poder verlo frente a frente.

Por esta razón decidimos como complemento a nuestro blog de Speech de telemarketing guion de venta y prospectación telefonica proporcionarte los pasos para lograr el éxito al realizar llamadas de venta telefonica

Las empresas deben capacitar a su personal de telemarketing para poder lograr los mejores resultados dentro de su capacitación deberán contar con un guion de venta o atención telefónica, si su empresa aun no cuenta con uno hemos creado un Speech de telemarketing guion de venta y prospectación telefonica el cual puede utilizarlo sin costo.

Puede parecer una tontería, pero la felicidad en una llamada telefónica es la clave de una llamada telefónica, las otras personas detectan la felicidad telefónica al otro lado del teléfono. Hacer esto en la mayoría de los casos lograra llamar la atención del receptor de la llamada.

Es obligación de las empresas de telemarketing proveerle a sus operadoras de base de datos. Si tu empresa cuenta y te provee con su propia base de datos, puedes utilizar esa informacion para poder crear un argumento de tus llamadas ya sea por zona geográfica, nivel socioeconomico, edad, etc. Antes de hacer una venta crea una relación con la persona en base a sus condiciones ofreciéndole las ventajas que lo que ofertas.

La confianza da seguridad en la llamada telefónica. Si eres nuevo realizando este tipo de actividad probablemente te encuentres nervioso(a) y te cueste mantener la calma, pero con el paso del tiempo y la practica iras ganando seguridad en ti mismo. El cliente notara lo que transmite tu voz.

Manejar la conversación dejando que el cliente habla escuchando con atención sus necesidades. Hacer esto te ayudara a conseguir más información que puedes utilizar en el transcurso de la venta.

Conviértete en experto de aquello que ofreces, conoce a fondo lo bueno como y lo malo, esto te ayudara en el caso de preguntas u objeciones por parte del cliente. Hay que saber responder a todas y cada una de ellas, te recomendamos crear una lista o guion de cada nueva objeción junto con sus respuestas. Estar preparado tiene que ser un habito en tu labor como teleoperador.

Haz una lista de los puntos calientes del producto que estas ofreciendo, evita transmitir todos las características de tu producto en tu primer intento, utilizar 3 o un máximo de 5 cualidades o puntos calientes será suficiente para cerrar tu venta, el resto utilízalo en caso que el receptor de tu llamada tenga objeciones. 

Utiliza frases positivas, sin caer en ninguna palabra negativa como puede ser “¿no le interesa?” u otras palabras que tienen connotacines negativas. El lenguaje positivo lleva a buenas cosas, así que hay que cuidar el lenguaje.

A lo largo de tu día harás un sin numero de llamadas, o recibirás muchas de ellas, es importante mantener una excelente actitud y ser constante. Atender un cliente molesto o que un cliente te diga "NOOOOOO" en forma apática o grosera, debes entender que no te lo esta diciendo de forma personal, además debes saber que no todas las llamadas van a acabar en venta, de hecho ni siquiera la mayoría de las llamadas lo harán, en ocasiones se acabará el día sin una sola venta, puede ser completamente normal, sólo hay que saber colgar con actitud y seguir llamando con una meta en mente.