Pasos para hacer estudio de mercado a sitios web

Todos los negocios y empresas sin importar que sean virtuales o físicas dependen de clientes consumidores y para tener éxito de ventas lo primordial es conocer con exactitud tu nicho de mercado o perfil de cliente fina.

Hacer un estudio de mercado antes de iniciar un negocio es esencial para poder identificar si a tus posibles clientes les atrae o no tu producto o servicio, o algunos datos sobre la forma en como interpretan tu estrategia de marketing, la apariencia de tu sitio web, etc. Las estadísticas y datos que arroje tu estudio de mercado te ayudara a ir perfeccionando tu proceso de comercialización, desde tu sitio web hasta la calidad de tus productos.

A continuacion te proporcionamos los pasos para hacer estudio de mercado a sitios web o proceso de venta utilizando el comercio electrónico y estrategia de marketing

Dentro de la primer etapa, todos los esfuerzos estarán enfocados en analizar el entorno en que se desarrolla empresa. El objetivo principal es estudiar el conjunto de negocios del mismo giro con los que se comparte un mercado o la venta de un producto igual. En el caso específico del comercio electrónico, este tipo de esfuerzos tienen un fuerte problema al que se enfrentan: el comercio electrónico es inmenso.

Es por eso que es completamente necesario, desde un inicio, saber quiénes son tus competidores directos e indirectos. Esto además debe completarse con datos básicos que van desde la actividad que tiene cada uno hasta qué tipos de productos vende, sus niveles de precios y cuáles son sus ventajas competitivas. Una vez que tengas los perfiles armados, es hora de segmentarlos por diferentes características, que pueden incluir:

1. Precios de productos. Puede que no de todos, pero sí de aquellos que realmente son similares o iguales a lo que tú vendes.
2. Estructura de la tienda online. Qué tal está tu diseño, tu imagen corporativa, colores, catálogos, reseñas, etc.
3. Procesos de compra, venta y pago. Aquí puedes darte cuenta que tan ágiles son los procesos que manejan en la tienda competencia, cuáles son los pasos que debe seguir el cliente para realizar la compra, si existen restricciones de venta, procesos y métodos de pago y opciones de envío.
4. Imágenes. Puedes ver la calidad que manejan sus imágenes, tamaños, efectos, tomas, creatividad, etc.

En esta etapa determinas con qué negocios buscas competir o si te interesa realizar alguna colaboración con alguno de ellos y generar alguna alianza estratégica para acaparar más clientes.

En la segunda etapa, el objetivo es conocer el perfil y tipo de tus clientes actuales y cuál es su comportamiento en tu sitio web así como en el mercado general. Los factores que debes identificar son:

1. Hábitos de consumo. Qué consumen, qué quieren consumir, cuáles son las necesidades que quieren satisfacer, en qué momento consumen más el producto.
2. Hábitos de compra. Cómo realizan la compra, si abandonan o no carritos de compra, cuáles son sus métodos preferidos de pago y de envío, desde dónde acceden a tu tienda (sitio web, app).
3. Esto también aplica para clientes potenciales que se están buscando convertir en clientes leales.

En esta etapa tendrás un los datos que se podrán utilizar para mejorar las estrategias de mercadeo para ayudar a aumentar las compras de tus clientes. Siempre se debe pensar en el producto y cómo es que van a cubrir las demandas de cada uno de ellos.

En la tercera etapa, ya al contar con con los dos datos compilados de las etapas anteriores, se debe crear un breve documento, resumido como estrategia, en donde se incluyan las acciones concretas de mejora para clientes y del entorno. La estrategia o estrategias pueden aplicar para tiendas online nuevas o en crecimiento, dependiendo de la fase en la que se encuentre el negocio. Se recomienda siempre tener una estrategia principal y una de respaldo.

Pero quizá te preguntes, ¿Existen diferentes tipos de estrategias? Pues sí, y aquí te presentamos 2 de las principales y más usadas, que quizá puedas utilizar dependiendo de tus objetivos y si tienen relación con ellos.   

1. Estrategia de liderazgo en costos. Está enfocada principalmente en mantener a tu tienda virtual en niveles de competencia altos en relación a los costos de los productos que ofreces en comparación de tu competencia.
2. Estrategia de diferencia competitiva.  El cliente lo que busca es obtener algo que en tu competencia no va a encontrar, por lo que tu objetivo principal es crear valor agregado en cada venta para que cada segmento de cliente perciba tus esfuerzos por ser único en el mercado. Esta estrategia incluye elementos como diseño, imagen corporativa, atención a clientes (sitio web, chat en vivo, redes sociales), métodos de pago, envío, etc.