Como definir objetivos haciendo marketing online

Como definir objetivos haciendo marketing online

Es una estrategia de canal basada en el conocimiento del comportamiento del cliente en el medio y de las características del mercado en el que desempeñamos la actividad online.

El marketing online como su nombre indica proviene del marketing pero llevado a otro entorno o canal, el online. Al igual que el street marketing es el marketing llevado a la calle y el marketing olfativo es el marketing “llevado a la nariz”

• Priorizar los productos/servicios que vamos a ofrecer a través del canal
• Priorizar las audiencias que debemos alcanzar a través de este canal
• Priorizar las audiencias que debemos alcanzar a través de este canal

• Estrategia de mercados y productos
• Modelos de generación de ingresos
• Estrategia de selección de audiencias
• Estrategia de desarrollo de oferta (propuesta de valor)
• Estrategia de comunicación

En el caso de sitios web orientados al comercio electrónico el modelo es bastante claro: la mayoría de los ingresos serán generados a través de la venta directa en el canal web. Pero para otros tipos de sitios web no transaccionales, la definición de los modelos de ingresos deben quedar claros:

• Ingresos generados indirectamente mediante la conversión en ventas de leads (formularios de datos) origen web pero cerradas en otros canales

• Ingresos generados por modelos de suscripción a servicios ó contenidos

• Ingresos generados por publicidad en el sitio web: banners, etc

• Ingresos generados por pago por visión ó descarga

En general, siempre es más rentable concentrar las actividades de marketing en segmentos lo más reducidos y específicos posibles.

A través de la segmentación buscamos dar respuesta a las siguientes preguntas:

• Características: ¿quiénes son?

• Comportamiento: ¿Qué es lo que hacen y cuándo?

• Opiniones: ¿Cómo valoran tu marca y servicios online respecto a la competencia?

• Valor: ¿Qué y cuánto valor aportan a la organización?

• Actitudes: ¿Qué es lo que piensan?

Proceso de segmentación debe cumplir estas 3 fases:

1. Identificación: identificar grupos similares de consumidores
2. Selección: seleccionar los grupos a los que queremos alcanzar
3. Posicionamiento: crear el concepto que queremos transmitir al grupo seleccionado

En este punto se especifican las variables que conformarán la oferta que vamos a proponer a nuestro público objetivo.

Resulta fundamental desarrollar una oferta o propuesta de valor diferenciada. No es recomendable limitarse a replicar las ofertas ya existentes en otros canales, sino extenderlas a propuestas de beneficios únicamente disponibles en el canal online.

Es necesario definir la “hoja de ruta” que va a sostener la parte ejecutiva y operativa del plan de marketing las famosas 4P´s del Marketing.

• Producto: aquello tangible ó intangible que se ofrece a un mercado para su adquisición

• Precio: monto monetario del intercambio asociado a la transacción. Aquí se incluye: formas de pago, crédito, descuentos, recargos, etc.

• Plaza (distribución): dónde se va a comercializar el producto ó servicio

• Promoción (comunicación): comunicar, informar y persuadir al cliente. La promoción incluye publicidad, promoción y relaciones públicas.

Define cómo los visitantes son llevados al sitio web desde otros sitios web o a través de comunicaciones en otros canales.

Objetivo: comunicarnos con las audiencias a través de medios digitales para lograr los objetivos de negocio.

Foco: adquisición de clientes

Estrategia: atraer visitantes al sitio web o conseguir conocimiento de marca en sitios de terceros

Tácticas: comunicarse con los segmentos a través de la publicidad interactiva, marketing en buscadores, relaciones públicas online, patrocinios, acuerdos con terceros, email y marketing viral.

Objetivo: animar a clientes potenciales a utilizar los canales digitales

Foco: adquisición de clientes y migración de clientes actuales para utilizar canales digitales

Tácticas: comunicarse con los segmentos objetivos a través de marketing directo, compra de medios (editoriales, radio, TV), relaciones públicas y patrocinios comunicando nuestra propuesta de valor online.

Objetivo: utilizar el canal online para conseguir ventas en canales offline

Foco: conseguir ventas offline

Tácticas: utilizar llamadas a la acción en el contenido de páginas o emails para llevar la conversión o solicitudes de servicio a otros canales.

Objetivo: conseguir una venta u oportunidad de venta

Foco: conseguir ventas directas o indirectas a través del sitio web

Tácticas: promociones primera compra, optimización del diseño del sitio web, optimización de landing pages y página de inicio.