¿Necesitas prospectar vía telefónica para conseguir citas y así poder mostrar tu producto o servicio a nuevos clientes? Si su respuestas es positiva, este articulo es para usted.
El teléfono es una de las herramientas más poderosas para poder crear nuevos negocios. Por ello concretar citas por teléfono se tiene que considerar una profesión por lo complicado que resulta poder agendar una entrevista con un posible cliente, interesado en tu producto o servicio.
Antes de iniciar la llamada:
Recuerde que del otro lado de la línea telefónica se encuentra una persona que puede estar en junta, molesta o muy feliz, por esta razón es importante percibir su estado de ánimo.
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Sonrisa telefónica:
Sonreír honestamente te abrirá nuevas oportunidades de negocio, aunque no lo creas, la sonrisa es perceptible a través del teléfono. Si tu intención es captar la atención de la persona con quien te estas comunicando, es importante que le trasmita entusiasmo y felicidad, sin sobrevenderlo. De ésta manera lograrás entablar una grata conversación.
Nombre de tu primer contacto:
A todos nos gusta que nos llamen por nuestro nombre, ya que nos hace sentirnos atendidos. Por esta razón, es de suma importancia, que ante tu primer contacto telefónico, puedas tomar nota del nombre del contacto que te esta atendiendo, se cortes al solicitar esta informacion, primeramente preséntate tu, para que puedas romper el hielo y pedir datos que te ayuden a llevar tu llamada telefónica con éxito:
Mi nombre es _____________________ ¿Con quién tengo el gusto?
Mi nombre es _____________________ ¿Disculpe, me puede indicar cual es el nombre de la persona encargada de compras?
De inmediato toma nota del nombre, porque si en ese momento no tiene el tiempo de atenderte, probablemente mas tarde puede atender tu llamada con mas calma y atención, pero de forma personalizada y directamente sobre el contacto de tu interés.
"Si, correcto"
Repite continuamente el "SI", ya que es contagioso y subliminal, de esta manera lograras construir un puente de sólido de conversación. Aplicado a la psicología, el repetir “Sí” se transforma en un modo de consulta o preguntas siempre con una respuesta positiva. Cuando la persona con la que se esta teniendo la conversación, esta de acuerdo con lo que se le indica siempre estará de su lado y apoyando su proceso de venta o cita telefónica.
Por ejemplo:
Buenos Días, mi nombre es______________ ¿"SI" me estoy comunicando a la empresa (nombre de la empresa) ¿correcto?
Respuesta: Sí
Su empresa "SI" se dedica a (actividad de la empresa) ¿correcto?
Respuesta: Sí
Si esta la persona de compras ¿correcto?
Respuesta: Sí
Un favor ¿Cual es tu nombre?
Respuesta: (su nombre)
Gracias (Su nombre) me puedes comunicar con la persona de compras ¿correcto?
Respuesta: Sí, claro
¿No me cree que funciona? ¡Agalo usted mismo!
Directo y al grano
Una vez que tienes el nombre de contacto del tomador de decisiones, ve directo y al grano con el mensaje.
Buenos Días: (nombre del contacto) mi nombre es (tu nombre) me comunico de la empresa (nombre de tu empresa), le comento recientemente, lanzamos un (producto o servicio) al mercado que sabemos podrá cubrir las necesidades de su empresa y de sus clientes, y nos gustaría mostrárselos personalmente.
¿Que día puede recibirnos?, le parece bien ¿Martes o Jueves? (tu tienes que darle opciones de días)
Respuesta: Martes
¿Estaría bien en la mañana o en la tarde?
Respuesta: En la mañana
¿De acuerdo a las 9 am o 10 am le parece bien?
Respuesta: 10 am
!Perfecto, nos vemos el mares a las 10 de mañana, muchas gracias. Que tenga excelente día.
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