¿Que es un sistema CRM y porque es importante para una empresa?
CRM o “Customer Relationship Management” (Gestión de las Relaciones con los Clientes) se le denomina al software o programa que unifica el conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en clientes.
El software CRM almacena información sobre clientes actuales y potenciales (nombres, direcciones, números telefónicos, etc.), y sus actividades así como los puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y más.
En la actualidad un software CRM es una de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas debido al modo en que utiliza la información de los clientes para gestionar cuentas, leads y oportunidades de ventas desde un único lugar.
Cual es la función del software CRM
- Gestión de ventas
- Gestión de ingresos
- Análisis de campañas de marketing
- Comunicación interna
- Gestión y resolución de atención al cliente
- Presupuesto y facturación
Ventajas de utilizar un software CRM
- Obtener nuevos clientes
- Retener a los clientes actuales
- Mejorar la relación con los clientes actuales
- Lograr vender más a los clientes actuales
- Fidelizacion de clientes a largo plazo
Escribir comentario