Te voy a quemar en facebook ¿Qué hacer ante esta amenaza?
La frase: mi negocio es para todos, pero no todos son para mi negocio, es muy común en el servicio al cliente.
A los clientes les gusta ser atendidos de forma amable, pero que pasa con los clientes que no corresponden a tu mercado meta y forzosamente quieren que los atiendas?
Por lo general este tipo de cliente suele ser un cliente toxico que a pesar de saber que no eres tu la empresa que el busca, quiere de una u otra forma que le des un servicio especial.
Es común escuchar este tipo de experiencias dentro del comercio electrónico, en donde todo es intangible y en donde no existe un contacto físico, sin embargo con el crecimiento de este tipo de intercambios también va a la alza el chantaje por parte de clientes.
Aunque no es un chantaje que tenga nombre o se le conozca de cierta forma es común escuchar la frase amenazadora que dice: TE VOY A QUEMAR EN FACEBOOK Y EN MIS REDES SOCIALES
Pero que hacer ante este tipo de amenas? ¿Cómo afrontar un chantaje?
- El consejo más importante es nunca perder la calma. Esta persona disfruta viendo que nos pone mal o que nos está intimidando.
- En segundo lugar, siempre es bueno tener una serie de respuestas para sus razones por las que decide realizar esa acción, las cuales debes responder de forma certera y directa.
- Trata de mediar la situación, hazle saber las razones por las que no puede ser atendido y en lo que si puedes apoyarle.
- Recopila la mayor informacion posible del chantajista: Nombre, Email, Teléfono, averigua la fuente ¿quien es? ¿realmente es un cliente o solo un trol? en casos extremos te podrás encontrar que es un competidor tuyo tratando de obtener informacion.
Aunque la mayoría de las amenazas terminan en NADA, siempre es bueno documentar y compartir la informacion con la plataforma o red social por a cual te hayan amenazado.
A continuacion te compartimos los enlaces para levantar tu queja e informar del chantaje que estas siendo victima.
Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/567360146613371
Instagram: https://www.facebook.com/help/instagram/1443273235892548?helpref=hc_fnav
Twitter: https://help.twitter.com/es/safety-and-security/report-abusive-behavior
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