Decálogo del Servicio al Cliente en el Comercio Electrónico
Tu sitio web es tu vitrina virtual, si logras captar la atención de un posible cliente, debes poder ofrecerle no solo diversidad de producto, sino además tener la capacidad de actualizar constantemente el contenido de tu sitio para que no se vea abandonado, aburrido y perder la atención que obtuviste en una primera instancia.
Por otro lado, no solo es cuestión de actualizar una y otra vez tu contenido, una de las fallas más grandes es no atender a los clientes que buscan información es este medio, muchos sitios ofrecen chats o formularios de contacto que jamás son respondidos, ¡Grave error!, esto trasmite a tus visitas desinterés.
Por esta razón, a continuacion te damos estos diez consejos para que la atención al cliente de tu sitio web sea 100% exitoso.
- Los posibles clientes siempre están conectados. Viven en el aquí y en el ahora.
- Los clientes no son conscientes de la publicidad, busca la autenticidad y la confiabilidad de personas con las que intenta sentirse identificado.
- El valor de la inmediatez como un factor determinante a la hora de tomar sus decisiones de compra.
- No se conforman con la venta tradicional, la experiencia de compra debe ser completa.
- Ya no son sujetos pasivos, también es activo. Compra, opina y comparte sus opiniones libremente sobre sus experiencias de usuario. Las redes les dan el poder de influir sobre conocidos y desconocidos.
- La importancia recae sobre el servicio, no sobre el objeto de compra.
- Si algo ha gustado al cliente digital lo hace saber y lo comparte con su entorno. También pasa en el caso contrario, cuando no queda satisfecho lo comunica.
- El cliente demanda un producto personalizado adaptado a sus necesidades, busca sentirse único.
- Busca su propia experiencia de cliente, entendida como la suma de impresiones y sensaciones que el cliente adquiere en sus interacciones tanto físicas como virtuales, en todos los puntos de contacto durante el ciclo de vida, la relación con los empleados de la compañía y la relación con la marca.
- Está inmerso en la economía del compartir y el colaborar.
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