¿Que es la experiencia del cliente en marketing digital?

La experiencia del cliente es el conjunto de acciones que el cliente vive al entrar en contacto con una marca o al adquirir un producto o servicio. Todo marca, debe enfocarse en generar una buena experiencia a sus clientes, ya que esto será de beneficio tanto para consumidor como para la empresa.

Para generar buenas experiencias en los clientes, estas se pueden lograr desde tres formas, a continuacion te decimos como:

Para que el cliente tenga una buena experiencia con el producto, se necesitará calidad y constancia, si el producto que el cliente recibe cumple con lo acordado y cuenta además con un diferencial, en consecuencia se obtendrá una buena reacción por parte del cliente, la cual al ser replicada en sus próximas compras le brindarán buenas experiencias, ya que sí percibirá el valor de lo que adquiere.

Está la experiencia sobre la atención que recibe, y al hablar de atención abarca tanto la entrega del producto, la presentación y el cumplimiento con los tiempos establecidos, así las respuestas eficaces sobre cualquier duda y la gestión de cualquier queja o reclamo que podría generarse. La actitud en la atención es sustancial y relevante.

Esta se genera de las dos anteriores, generar buenas experiencias tanto en los productos o servicios como en el servicio al cliente, crearán una buena imagen de la marca ante el cliente y es posible que la relación se extienda no solo a determinado producto o servicio, sino que extienda a otros propios de la marca, aumentando así las ganancias y generando fidelización. Es sabido que una táctica efectiva de venta es vender más al mismo cliente y esto se logra a través de la suma de la experiencia del producto y la atención.

Un cliente fidelizado tanto por el valor que la marca le aporta, como por las buenas experiencias generadas en cada adquisición no tan fácilmente dejará a la marca, a no ser que realmente se trate de una propuesta con mucha relevancia para él, de ahí la importancia de cada vez mejorar más la calidad y la atención.

Es importante mencionar también que no debe haber distinción si se trata de clientes o compradores ocasionales, ambos merecen llevarse una buena experiencia, ya que esto contribuirá a los siguiente puntos.

Una buena reputación se ve reflejada tanto en las redes sociales como fuera de ellas y es necesario forjarla, independientemente si se trata de un emprendedor o una gran empresa con años en el mercado. A partir de la experiencia del cliente con la marca es posible trabajar una buena reputación, pues como es natural, cualquier persona cuando está complacida con algún producto o servicio, habla bien de este y existe la posibilidad de que lo refiera con sus allegados, en algunos casos, pueden incluso convertirse en embajadores de la marca.

Son muchas las marcas que compiten en el mercado con servicios y productos similares, guardando algunas diferencias, más allá del precio, calidad, accesibilidad y presentación,  unas más significativas para los consumidores es saber gestionar las experiencias de sus clientes, lo cual será de mucha utilidad para destacar entre la competencia. Esto a su vez producirá los dos puntos ya mencionados, clientes fidelizados y una buena reputación, que son elementos cruciales para el posicionamiento de la marca en el mercado.