Concepto de inteligencia artificial en marketing digital
La inteligencia artificial es un conjunto de tecnologías que utilizan algoritmos matemáticos para interpretar gran cantidad de datos, imágenes y voz, y así identificar patrones que facilitan la ejecución de tareas y la resolución de problemas complejos.
El uso de estas tecnologías, entre ellas el aprendizaje automático (machine learning, deep learning), el procesamiento natural del lenguaje (natural language processing), el reconocimiento de imágenes (computer visión) o las redes neuronales (neural networks), permite extraer información para conectar con los consumidores y automatizar los procesos.
Con los datos procedentes de bases de datos de clientes, no solo de sus transacciones sino también de reconocimiento de voz y expresiones faciales, se puede predecir qué es probable que compren. Del mismo modo, los bots utilizan el conocimiento extraído de estos datos para conectar con el cliente de un modo más efectivo integrándose de forma simbiótica en los procesos de los equipos de ventas o soporte. En definitiva, esta información facilita la ejecución de acciones de marketing muy específicas y personalizadas.
Ejemplos de uso de Inteligencia Artificial en Marketing
Automatización de procesos
La inteligencia artificial en el marketing nos ayuda a personalizar y mejorar las comunicaciones con nuestro buyer persona y a originar prospectos. Herramientas de automatización como un CRM son muy necesarias. Este tipo de recursos suponen una auténtica revolución porque se basan en la información que poseemos de los clientes.
Email Marketing
El uso de la inteligencia artificial en el marketing por parte de las empresas permite personalizar y segmentar campañas de email marketing en función de las conductas y preferencias de los usuarios. Algo que logra conectar mejor con ellos para llegar a convertirlos en clientes.
Publicidad digital
Las plataformas publicitarias de Google o Facebook entre otras redes sociales, emplean AI y sistemas de machine learning con capacidad de aprender para realizar segmentaciones adecuadas a lo que el anunciante desea. Utilizan factores demográficos, intereses y otra buena cantidad de variables más para dilucidar qué personas son la mejor audiencia para la marca.
Chatbots
Los chatbots y asistentes virtuales son rápidos y automatizan las respuestas de preguntas frecuentes para nuestros clientes. Esto facilita la manera de ofrecer una información personalizada sobre cualquier producto. Nos garantizan un servicio de atención al cliente 24/7, son amigables hasta cierto punto, retienen los datos de los usuarios y no pierden la paciencia.
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