Pasos para Atraer, Convertir, Cerrar y Fidelizar Clientes

Pasos para Atraer, Convertir, Cerrar y Fidelizar Clientes

El objetivo del Inbound Marketing, es atraer tráfico cualificado hacia tu página web para convertir ese tráfico en prospectos  y guiarlos a lo largo de tu proceso de ciclo de compra para que se conviertan en clientes y por último fidelizarlos para retenerlos como clientes cautivos.

Se ve sencillo pero en realidad es un proceso que esta compuesta por muchas tácticas y requiere de mucha disciplina. ¿Quieres aprender como hacerlo de forma correcta? a continuacion te compartimos las 4 etapas de este proceso con explicación de forma fácil y practica:

Para atraer, necesitas generar contenido. El buen contenido es aquel que es original y relevante. Por eso el concepto “el contenido es el rey” es una de las frases más utilizadas dentro del Marketing Digital. Sin embargo, puede ser no tan bueno, si no está orientado a apoyar las necesidades o problemas de tus clientes. Es decir, puedes estar generando contenido que pocos de tus clientes deseen. En cuanto definas quien es tu Mercado Meta o publico consumidor, podrás identificar de forma fácil cuales son aquellos contenidos que son de mayor agrado para ellos.

El Inbound marketing utiliza diferentes tácticas de marketing digital combinadas, como: posicionamiento orgánico, Landing Page, llamados a la acción(CTA), formularios, Email Marketing, CRM,  entre otros, que permiten captar los datos de aquellos usuarios interesados en conocer más de tu negocio. Los usuarios perfilados son los usuarios que has convertido, ya que sabes un poco más de ellos y pueden ser prospectos para tu negocio. Entender el cómo se comportan tus usuarios a través de las diferentes interacciones con tu sitio Web, te ayudará a clasificar mejor tus contactos, entender cómo tu empresa les puede ayudar a resolver sus problemas, y priorizar en aquellos que son más del interés para que tu negocio crezca.

Basado en el perfil de cada usuario se pretende dar seguimiento a cada visitante, prospecto o cliente, a través de diferentes funciones automatizadas cuyo principal objetivo es guiarlos a través del proceso de ciclo de compra, brindando información útil o contenidos educativos, que les permitan fácilmente convertirse en clientes o cerrar un trato.

Fidelizar a tus clientes es algo que todos dicen hacerlo, pero en la práctica pocas empresas  lo hacen. Para fidelizar no necesitas esperar que sean tus clientes. Puedes comenzar a fidelizarlos desde el primer contacto con tu empresa, dando tips, recomendaciones, o simplemente dando un buen trato. Por otro lado, estadísticamente diferentes fuentes señalan que es 6 veces más caro conseguir un cliente nuevo que retener un cliente actual. Un cliente satisfecho es alguien de quien ya has ganado su confianza y por ende esta más próximo a recomendarte o a consumir de nuevo tus productos. En esta etapa puedes dar seguimiento para fidelizarlos a través de correos, encuestas, flujos inteligentes y manteniendo contacto a través de redes sociales.