Perfil del comprador online: ¿que, como, cuando y en donde compran?
¿Qué compran?
En México, la mayor parte del gasto corresponde a servicios turísticos y de transporte. Le siguen ropa, complementos y artículos deportivos, electrónica, alimentación, entradas a espectáculos, smartphones y tablets.
Tras el boom de la venta online de viajes, destaca el crecimiento experimentado en los últimos años por las ventas en ecommerce de productos tangibles.
Cada categoría de productos suele tener asociado un perfil de comprador. Por ejemplo, los jóvenes de 15 a 24 años son un grupo relevante entre los consumidores de ropa y los artículos deportivos.
El gasto medio por año y persona es de 1,000 usd, aunque en el caso de los nuevos compradores resulta considerablemente inferior(500 usd al año).
Los mexicanos realizamos una media de 9,33 compras a través de Internet de forma anual.
¿Cómo compran?
Antes de comprar, los usuarios de todas las edades buscan continuamente en Internet y cada vez más, desde el móvil información sobre los productos y servicios que están planteándose adquirir.
La visita a las tiendas físicas y las opiniones de amigos y familiares en persona y en las redes sociales son también determinantes en la elección de un producto.
Los dispositivos móviles van ganando poco a poco la partida al ordenador, aunque la mayoría de compras siguen realizándose desde el clásico PC. El año pasado, 4,1 millones de usuarios online compraron desde sus smartphones y tablets.
Es muy habitual que una compra se inicie en un canal, como la web del fabricante, y se finalice en otro, como una app móvil.
Para pagar, la mayoría de usuarios prefiere utilizar la tarjeta de crédito o débito. Como segunda opción figuran los sistemas de intermediarios de pago como PayPal, seguida por el pago contra rembolso.
Los costos de envío y las facilidades y garantías en las devoluciones son aspectos que tienen muy en cuenta los compradores a la hora de escoger dónde comprar online.
¿En donde compran?
El principal canal de compra online son los sitios que operan exclusivamente online, seguidos de las webs de fabricantes y de marcas.
Algunos compradores prefieren las tiendas online que tienen también establecimiento físico, que consiste en ver y probarse el artículo en la tienda física (por ejemplo, unos zapatos) antes de adquirirlo por Internet.
Las webs de ventas rápidas, bonos y cupones son la otra modalidad de compra online más extendida en nuestro país.
El tiempo que pasamos conectados a las redes sociales, sobre todo los usuarios más jóvenes, es un factor a tener en cuenta en las estrategias de ecommerce. Aunque las redes sociales aún son un canal de compra minoritario, la tendencia apunta al alza y el tiempo que pasamos conectados a estos canales puede contribuir a determinar una decisión de compra.
El 92.5 % de los compradores online es muy fiel y utiliza siempre las mismas páginas, ya sea por el precio, la calidad o la variedad de productos que le ofrecen.
¿Cuándo compran?
La mayoría de las compras se realizan desde casa y sin una frecuencia fija. También desde el lugar de trabajo y se incrementan de forma considerable con la movilidad, aprovechando los trayectos en transporte público y los tiempos de espera.
Entre las 11 y las 13 horas de la mañana y a la hora de la comida se realiza el mayor número de ventas. Entre las 21:30 y las 23:30 horas se registra otro pico de compras online1.
Los lunes y martes son los mejores días de ventas, así como el domingo por la tarde.
El “Black Friday”, la fiesta importada de Estados Unidos con la que arranca la campaña navideña, seguida del “Cyber Monday”, con grandes descuentos en Internet, son dos de las fechas claves para las compras online.
Las compras navideñas y las realizadas en temporada de rebajas suponen el mayor volumen de ventas en todo el año.
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