Consejos para personalizar una tienda online vendedora

Consejos para personalizar una tienda online vendedora

En una tienda online, la identidad corporativa se refleja, por un lado, en los aspectos visuales y por otro, en los mensajes que transmite la empresa. Los elementos claves de una identidad visual exitosa son:

• Constancia
• Solidez
• Armonía

Del mismo modo, los elementos gráficos como el logotipo, los colores corporativos o los fondos personalizados, además de aportar atractivo visual, contribuyen a dar credibilidad y aumentar la confianza en una marca.

• Textos claros
• Comunicación directa
• Coherencia con los valores del negocio

Junto a los destacados con ofertas y promociones, es muy importante que la descripción de la empresa exprese con exactitud sus valores y diferenciación.

Aunque una imagen valga a veces más que mil palabras, un buen texto y una descripción del producto exhaustiva es indispensable para convencer al cliente de que realice una compra. Como mínimo, en esta descripción irán especificados:

• El precio de venta
• Los materiales de fabricación
• Las dimensiones
• Los modelos, tallas y colores disponibles.

Sin embargo, el objetivo de la descripción es ofrecer al potencial comprador toda la información necesaria; no solo las características del producto, sino también una serie de motivos que le convenzan para comprarlo. Por ello, aconsejamos no limitarse a enumerar las características técnicas del producto, sino ir más allá y ser creativo en los mensajes.

La imagen del artículo en venta es uno de los elementos más importantes en la decisión de compra. Las fotos de alta calidad y que den una visión completa del producto ayudan a construir una buena experiencia de compra y mejoran la satisfacción de los clientes, al despejar las dudas sobre las características reales de los artículos.

Un estudio1 de eBay demostró que los vendedores que utilizaban dos imágenes del producto tenían un 7% más de probabilidades de vender, y otro 3% más por cada imagen complementaria del producto que añadían.

Si no se dispone de fotos de un catálogo propio, deberán utilizarse fotos libres de derechos o contar con la autorización de sus propietarios para su uso comercial. Algunos consejos a tener en cuenta:

• No incluir bordes, textos ni gráficos sobre la foto.
• Elegir fotos nítidas y bien iluminadas.
• Cuando sea necesario, añadir fotografías que muestren el producto desde distintos ángulos.

Las condiciones de entrega y el coste del envío influyen decisivamente en la compra online. Los clientes esperan siempre recibir el producto lo antes posible, por lo que una entrega inmediata facilita notablemente la venta.

En cualquier caso, se pueden ofrecer distintas opciones adecuadas a las necesidades de cada consumidor: desde pagar un poco más por un servicio exprés que garantice la entrega inmediata a reducir los costes de envío y que la entrega se realice algunos días más tarde. El coste y condiciones del servicio de transporte están determinados por un tercero -el proveedor logístico-, por lo que no depende únicamente de la intención del vendedor.

Son muy efectivos para impulsar la compra de los productos, aunque esto no significa que todos los productos deban entregarse sin coste adicional. Dependerá del precio de venta, de los márgenes del vendedor y de su particular estrategia de negocio. En cualquier caso, recuerda que:

• Los clientes prefieren los envíos gratuitos y rápidos.
• Tratar de engañar a los clientes abaratando el precio de venta y subiendo exageradamente los costes de envío es una mala estrategia que perjudicará la imagen de la empresa.
• La forma de pago y la política de devoluciones deben estar claramente especificadas.