Diferencia entre 2 tipos de Telemarketing Activo y Receptivo

Diferencia entre 2 tipos de Telemarketing Activo y Receptivo

Existen dos tipos de telemarketing que utilizan las empresas para comunicarse con clientes que les ayuda a concretar nuevos negocios, como lo son el telemarketing activo y receptivo.

Es cuando la empresa, a partir de un registro establece contactos con clientes con diferentes objetivos (promoción, investigación, Ventas directas, etc.). Es más complejo que el telemarketing receptivo.

1. Requiere un registro del público objetivo.
2. Necesita de un script o guion más complejo.
3. Si se combina con la publicidad y el correo directo puede tener una tasa de retorno alta.
4. Se requiere mucha habilidad del operador.
5. No hay vehículo visual.
6. El cliente está predispuesto a no comprar.

• Velocidad.
• Gran penetración.
• Selectividad.
• La baja inversión.
• Fácil control y gestión.

Es cuando la iniciativa de los contactos parte de los clientes mientras que la compañía espera las conexiones y las atiende.

1. Genera un registro de grupos de interés.

2. Un canal abierto donde el público entra en contacto.

3. Requiere conocimientos sobre el producto y el servicio.

4. El operador utiliza un guion sencillo.

5. Por lo general, es un apoyo a la fuerza de ventas, venta directa, entrada de pedidos, llamadas a los clientes

• Conteste la llamada en el primer toque (causa una gran impresión al interlocutor)
• No se limite a decir "Hola". Si el teléfono es directo diga "Buenos días, el nombre de su empresa y su propio nombre. "
• Nunca pregunte el nombre del cliente antes de decir el suyo. Identifique el cliente y trátelo cortésmente usando señor o señora.
• Elabore un documento con las "preguntas y respuestas frecuentes".
• Elabore un documento con 10s "beneficios del producto o servicio."