Utilizar los medios de comunicación ganados para dirigir tráfico a los medios propios

Utilizar los medios de comunicación ganados para dirigir tráfico a los medios propios

La creación de contenido que ayude a mejorar la forma en la que se presenta nuestra marca a nivel general, puede incrementar las menciones a ésta de los medios ganados, lo cual nos ayudará a conseguir nuestros objetivos de Marketing de:

• Cobertura de marca. Las conversaciones en los medios sociales y tradicionales que giran en torno a nuestra marca pueden ser extremadamente valiosas en el crecimiento del conocimiento y la conciencia de ésta, creando un sentimiento positivo y de lealtad hacia ella.
• Campaña de optimización. Cuando el buzz provocado por los consumidores o los propios medios que rodean a una campaña, se propaga a través de las conversaciones en los medios sociales, puede conllevar el aumento a corto plazo de las conversiones, y cuando los consumidores son reorientados con éxito, también las relaciones a largo plazo.
• Conversión. Cuando hemos conseguido provocar conversaciones externas que tienen lugar alrededor de nuestra marca, a través de diferentes acciones de Marketing y una oferta de calidad, podemos incrementar exponencialmente las conversiones ya que los consumidores están dispuestos a confiar por un lado en la opinión de otros consumidores con necesidades afines, y por otro en los medios de comunicación tradicionales como recursos acreditados y precisos.
• Atención al cliente. Las conversaciones sociales pueden resultar de gran ayuda a la hora de reducir el tiempo y los costes de los recursos invertidos en el servicio al cliente, siendo los propios consumidores capaces de ayudar a los demás ofreciendo respuestas a sus preguntas. Para ello es necesario construir una sólida comunidad alrededor de nuestra marca, con el fin de mejorar la experiencia del cliente.
• Innovación. Cuando los clientes son partícipes de las conversaciones sociales, sugerencias y comentarios, nos proveen de un profundo conocimiento o ideas que pueden ser usadas para mejorar la innovación, los productos, servicios, la marca o los procesos.
• Reducción de costes. En relación a lo expuesto en el punto anterior, el aprovechamiento del conocimiento adquirido a través de las interacciones de los usuarios en los medios ganados, reducirá, indirectamente, los costes de investigación y satisfará mejor las necesidades de los clientes.
• Inteligencia Competitiva. La monitorización del sentimiento mostrado por los clientes, a través de las opiniones vertidas en estos medios, con relación a nuestra competencia, puede ayudarnos a comprender cómo actúa ésta y cómo reaccionan los consumidores a la estrategia planteada, ayudándonos a mejorar indirectamente la propia.