Tendencias de comercio electrónico para 2022

Tendencias de comercio electrónico para 2022. Actualmente estamos experimentando negocios que se mueven en línea. Puede ser gracias a la situación de pandemia mundial, puede deberse a desarrollos tecnológicos o puede ser simplemente un proceso natural de evolución empresarial. 

Durante la pandemia de Covid-19, muchas empresas se vieron obligadas a trasladar sus negocios a Internet. Algunos de ellos encontraron los jugosos frutos del comercio electrónico y siguieron centrándose en el online, a pesar de que las restricciones de la pandemia terminaron y les permitió volver al offline.

¿Qué tendencias se supone que debemos esperar en este mundo en línea de rápido crecimiento?

El comercio móvil es definitivamente la tendencia que debería estar al principio de esta publicación de blog. La fuerza de los teléfonos inteligentes y las tabletas va en aumento y la popularidad de las compras a través de teléfonos. El comercio móvil tendrá una participación del 53,9%. Para fines de 2021. ¡Es más de la mitad de todas las compras!. El comercio móvil tiene que ver con la velocidad. Las funciones cognitivas y las reacciones al usar un teléfono inteligente están al mismo nivel que ver una película de terror o resolver un problema de matemáticas. Eso significa que los clientes no están dispuestos a esperar si su tienda web es lenta, sino que satisfarán sus necesidades en otros lugares.

Algunas ideas sobre cómo mejorar su tienda web y hacer que todo sea más simple:

• Orden en 1 clic
• Salida rápida
• Ofrezca métodos de pago populares
• Guardar los datos del usuario
• Comprar directamente en la página del producto
• Ofrecer cuotas
• Precio y duración de la entrega visibles

La satisfacción del cliente radica en las pequeñas cosas. La diversidad de métodos de pago es uno de ellos. Es el último paso en todo el proceso de compra y la falta de métodos de pago preferidos puede provocar un fallo de encendido. Permita que los clientes paguen de la forma que deseen y simplifique las cosas. 

La siguiente tendencia ascendente es el subconjunto del comercio electrónico, que a menudo utilizan las empresas D2C (Direct to Consumer), cuyo objetivo es mantener toda la experiencia de compra: encontrar el producto, tomar la decisión y pagar en un solo lugar. Tiene sus pros y sus contras. La mayoría de los profesionales están del lado del consumidor y eso es importante para la tendencia. Todo sucede en la plataforma de redes sociales (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok), donde los consumidores tienen la oportunidad de leer las reseñas de otros o ponerse en contacto con el vendedor directamente antes de comprar el producto. Las empresas que ingresan al comercio social pueden ingresar en la vida cotidiana de los consumidores, crear historias, despertar emociones y lograr comentarios valiosos. 

Para anunciar productos en línea, es necesario tener listo su feed de productos. ¿Sabe cómo administrar y optimizar su feed de productos para sus redes sociales u otros canales de comercio electrónico?

• Su feed de productos debe contener todos los datos en el orden correcto, con la descripción correcta.
• Su feed de productos debe coincidir con la información que tiene en su sitio web.
• La imagen del producto debe estar optimizada para la publicidad (más información sobre Transformaciones de imagen)
• El título del producto debe transmitir las características principales y, al mismo tiempo, ser muy breve.
• El precio debe coincidir con el que tiene en el sitio web y también debe estar en la moneda correcta del país.

Ya sabemos que la cantidad de usuarios y clientes potenciales en las redes sociales aumentará continuamente. Pero eso no significa que desaparezcan de otros lugares. Todos prefieren su propia forma de compra y no todos se sienten cómodos comprando productos a través de las redes sociales. Por eso es necesario ser visto en tantos lugares como sea posible. La omnicanalidad es un método de venta que utiliza todos los canales disponibles, ya sea online o offline. Más lugares significa un mejor alcance, ya sea orgánico o pagado.

La hiperpersonalización permite a las empresas brindar la mejor experiencia al cliente. Recopilar toda la información sobre el cliente de forma omnicanal constituye un activo importante con el que la empresa puede trabajar. Comienza donde el cliente se enfrenta a los puntos de contacto, sin cabeza (CMS, TV, Watch, aplicaciones nativas, comercio social). Una vez que los clientes experimentan los escaparates, entra en juego el siguiente paso: la solución de datos del cliente. La información se puede componer a partir de encuestas, conocimientos prácticos de los clientes, visitas fuera de línea en la tienda, privacidad de datos, gestión de consentimiento y otras fuentes. AI procesará la información proporcionada por el cliente, ya sea en línea o fuera de línea, y creará un perfil de Customer 360. La magia final está sucediendo en las aplicaciones de comercio electrónico. La información recopilada por la empresa se puede implementar en su plataforma de comercio electrónico. El cliente lo experimentará en catálogos de productos online, búsqueda, productos configurables y promociones, carrito, gestión de pedidos y todos los lugares en omnicanal disponibles, donde las selecciones, opciones, ventanas precargadas, se ajustarán al perfil del cliente.

Podemos esperar un énfasis en la hiperpersonalización ahora y en el futuro cercano, ya que estamos experimentando la transformación del mercado a la venta directa (D2C). Además, a las personas no les gusta que se orienten a una campaña amplia, pero es más probable que compren un producto si los productos y servicios anunciados están optimizados para sus necesidades.

Google LIA es una novedad que se está extendiendo por Europa. Es una herramienta que utiliza la ubicación del cliente para resaltar los productos que están disponibles en las cercanías. El principio de su marketing es simple. Los usuarios buscan el producto deseado en Google y los productos cercanos disponibles en la tienda aparecerán resaltados. Gracias a eso, el cliente tiene la oportunidad de visitar la tienda para comprobar o probar el producto antes de la compra para evitar complicaciones innecesarias (el tamaño / color incorrecto se ve diferente al de la imagen, etc.).

Según Google, es más probable que los consumidores que tienen la posibilidad de ver el producto físicamente lo compren. Como una adición, los comerciantes ahora pueden activar una opción de recogida más tarde.

¿Qué? ¿Las cookies como tendencia? No, las cookies en sí mismas no son una tendencia, solo una parte necesaria del procesamiento de datos del usuario. Pero la forma en que ofrece opciones a los usuarios sobre qué datos puede procesar, cuáles no y cómo lo hará es clave para generar confianza con el cliente. Muestre a los usuarios respeto por su privacidad y permítales sentirse cómodos en su tienda web. Comprender este método ayudará a las empresas a construir una buena reputación de marca y, potencialmente, a obtener relaciones a largo plazo con los clientes.

La sostenibilidad ha jugado un papel importante en los últimos años y también ha entrado en la industria del comercio electrónico. Debido al embalaje para la entrega de productos al cliente, se producen más residuos. Los consumidores están más interesados en productos cuyo proceso de producción, envasado y entrega sea sostenible. Es más probable que los clientes compren productos fabricados y entregados de forma sostenible. La diferencia entre países está en el punto en que los clientes tienen que pagar más por eso. Los países occidentales y del norte están dispuestos a pagar más por productos sostenibles, mientras que otros países con un PIB per cápita más bajo no lo están. De todos modos, el número de clientes que apoyan la sostenibilidad en el comercio electrónico aumenta año tras año en todos los países. 

En ambos casos, estamos hablando de métodos interactivos de venta de productos online. En lugar de imágenes estáticas en Internet, los vendedores ofrecen imágenes realistas que brindan una imagen clara de si el producto satisface las necesidades de los clientes o no.

Las compras en vivo pueden ser parte del comercio social, ya que pueden realizarse en plataformas de redes sociales. Se basa en el engagement del cliente con el vendedor o un influencer (como embajador de la marca promocionada) que tiene lugar en la transmisión en vivo. El promotor muestra el producto, su diseño y funcionalidad y los clientes tienen la oportunidad de hacer preguntas. Además, como parte de Livestream, hay un enlace a la tienda web. El método de venta es muy directo y bastante nuevo, por lo que podemos esperar que crezca mucho en la primera mitad de 2022.

Visual Commerce toma su lugar en las tendencias de comercio electrónico justo después de las compras en vivo. El objetivo es muy similar, pero la realización es un poco exigente. En el comercio visual, los clientes pueden obtener una visualización interactiva en 3D del producto para tener una mejor vista y tal vez pueda ser parte del proceso de toma de decisiones. En la industria de la confección, tendrá un gran papel, ya que los clientes pueden probar virtualmente ropa, gorras, gafas y otros accesorios para tener una idea de si les queda o no. Puede tener lugar en las redes sociales (TikTok) o en el sitio web en una aplicación diseñada y programada por la marca.