Guía de 5 pasos para iniciar una conversación de telemercadeo

Guía de 5 pasos para iniciar una conversación de telemercadeo. La generación de ventas en telemarketing comienza con una conversación en frio. Ya sea que un agente esté hablando con un prospecto o con un cliente potencial, debe romper el hielo. Esa es la única forma de generar confianza y convertir a un cliente potencial en un cliente o en un cliente recurrente.

La comunicación de telemercadeo durante las llamadas en frío es cuando un agente habla con un cliente o cliente potencial sobre los productos o servicios que ofrece su empresa. Algunas formas de comunicación de telemercadeo incluyen:

• Llamadas salientes
• Llamadas entrantes
• Generación líder
• Llamadas de ventas.

La redacción de un guion de telemercadeo comienza con conocer el propósito de la llamada. Cada campaña que haga necesitará su propio script de llamadas en frío único porque cada campaña tiene un propósito único. Después de identificar el propósito de la llamada, puede comenzar a escribir el guion.

Siempre es mejor comenzar la llamada presentándose y a qué empresa representa.

A continuación, considere qué información desea obtener del destinatario de la llamada. Por ejemplo, si es un cliente potencial frío, haga algunas preguntas aclaratorias sobre quiénes son y qué buscan en un producto.

Luego, indique el propósito de la llamada. EX: comentarios de los clientes sobre un producto o una oferta de un servicio por tiempo limitado.

Por último, recuérdeles su próxima llamada con ellos o cómo se comunicará con ellos la próxima vez y agradézcales por su tiempo.

Cada guion brillante de telemarketing comienza con saber cómo crear una conversación de telemarketing agradable e impecable. Con solo cinco pasos, cualquiera puede implementar esto en su proceso de telemarketing en poco tiempo. Experimentarás rápidamente los beneficios de estos pasos una vez que los pongas en práctica, ¡así que comencemos!

Paso 1: Tenga una buena lista de llamadas en frío

Las conversaciones de telemercadeo significativas comienzan con buenas listas de llamadas en frío que son relevantes para los objetivos comerciales. Las listas de llamadas en frío específicas tendrán en cuenta los criterios de su público objetivo. Su público objetivo serán personas que califiquen para comprar su producto y estén dispuestas a comprarlo. Antes de obtener su lista de teléfonos, debe crear una lista de criterios para su público objetivo. Empiece por hacer estas preguntas:

¿Qué grupo de edad compra nuestro producto / servicio?

¿Qué grupo demográfico compra nuestro producto / servicio?

¿Cuál es el ingreso promedio de nuestros clientes actuales?

¿Qué trabajo tienen los clientes actuales? En que industria

¿Por qué nuestro público objetivo necesita este producto / servicio?

Estas preguntas variarán según el producto o servicio que intente vender, pero tener preguntas de calificación como estas lo ayudará a reducir su público objetivo.

Una vez que haya establecido la audiencia de destino, puede comprar una lista de teléfonos de destino que se ajuste a los criterios que ha establecido. Esto hace que sea mucho más fácil vender y mucho menos probable que se encuentre con rechazos, por lo que también perderá menos tiempo.

Paso 2: Proyecta un tono de confianza

Tener una buena etiqueta de llamadas en frío incluye tener un tono seguro. Por un lado, desea que el prospecto pueda escucharlo y comprender lo que está diciendo. También demuestra confianza en el valor del producto y de la empresa cuando suena seguro de sí mismo. Proyectar una voz segura predispondrá al cliente potencial a lo que está vendiendo. También los hará sentir cómodos para hacer preguntas y expresar sus inquietudes.

Tenga en cuenta que existe una delgada línea entre una voz segura y una voz arrogante. Asegúrese de no ser autoritario y deles tiempo para que hablen. Además, asegúrese de mantener una mentalidad servicial para evitar parecer arrogante.

Paso 3: interactúe con el cliente potencial

Hay algunas formas de captar la atención del cliente potencial y mantener su atención. En primer lugar, sea amable y servicial con cada conversación que tenga con ellos. Luego, a medida que continúa la conversación, haga preguntas y responda cualquier pregunta que puedan tener. Asegúrese de no pasar todo el tiempo hablando porque esto hará que el cliente potencial pierda el enfoque.

Involucrarlos con preguntas que provocarán una respuesta de más de una palabra, para que también obtenga información de ellos. Conéctelos a la marca agregándolos a una campaña de marketing por correo electrónico o utilizando los sitios de redes sociales de la empresa para enviarles mensajes o promocionar ofertas. Por último, mantenga la coherencia con sus llamadas al cliente potencial.

Paso 4: Crea una conexión

Crear una conexión entre usted y el cliente potencial comienza con generar confianza a través de responder preguntas, manejar inquietudes y satisfacer sus necesidades. Los prospectos se convierten en clientes cuando creen que una empresa tiene algo valioso y quiere que estén contentos con su compra. Construir esa conexión podría llevar más tiempo de lo que piensa. Tenga en cuenta que el 80% de las ventas ocurren después de la quinta llamada realizada a un cliente potencial. Así que sea persistente y continúe alimentando sus clientes potenciales.

Paso 5: Establezca un llamado a la acción

Después de haber tenido una conversación con el cliente potencial, debe crear una "llamada a la acción". Esto se refiere a darle al cliente potencial una oportunidad o conseguir un compromiso para pasar a la siguiente etapa en el proceso de ventas. Tal vez ese compromiso sea una reunión para la semana siguiente, o tal vez esa oportunidad sea suscribirse a la suscripción por correo electrónico para obtener un 20% de descuento. Sea lo que sea, debe atraer el interés del cliente potencial y acercarlo a una venta.