Con las tácticas de telemercadeo que continúan prosperando y actualizándose, usted y su equipo deben mejorarlas para generar clientes potenciales haciendo llamadas en frío. Para ayudarte, compilamos los trucos líderes en la industria, ¡así que ahora solo tendrás que implementarlos!
¿Qué es la generación de leads de llamadas en frío?
La generación de prospectos de llamadas en frío es el proceso de contactar a personas o empresas, en las que el vendedor por teléfono nunca ha tenido contacto antes, para crear una relación, procurar ventas y/o recibir una donación/información.
¿Todavía funcionan las llamadas en frío?
¡Las llamadas en frío siguen vivas y prósperas!
Casi el 60% de las empresas dicen que las llamadas en frío siguen siendo muy efectivas. El negocio del telemercadeo ha existido desde los años 70 y no ha perdido su efectividad desde entonces. Lo único que ha cambiado son los enfoques y las técnicas utilizadas para las llamadas en frío.
¿Cuál es la tasa de éxito de las llamadas en frío?
En otras palabras, "¿sigue siendo rentable la generación de prospectos?" La respuesta a esa pregunta es sí... pero puede llevar más tiempo del que cree. Este es el por qué:
Solo el 20% de las ventas ocurren en las primeras 1 a 5 llamadas. Algunos dirían que es bastante bajo, sin embargo, el telemercadeo es más exitoso con persistencia. ¡El otro 80% de las ventas ocurren después de la sexta llamada!
Una cosa a tener en cuenta es que estas son estadísticas basadas en llamadas en frío (sin saber si la persona está o no en su mercado objetivo). Piense en cuánto más alta es la tasa de éxito si las llamadas realizadas fueran de generación de prospectos.
Como el telemercadeo es un proceso de construcción de relaciones, la tasa de éxito de las llamadas en frío solo aumenta con cada llamada de seguimiento realizada.
¿Qué es una agencia de generación de leads?
Una agencia de generación de prospectos es simplemente un equipo de vendedores telefónicos que generan prospectos. Las agencias de generación de prospectos toman los criterios que necesita de los prospectos y encuentran prospectos que califican como su mercado objetivo. La subcontratación de esta tarea ayudará a proporcionar datos más precisos, así como a ahorrar tiempo a su empresa en la búsqueda de clientes potenciales calificados.
Mejore su generación de oportunidades de llamadas en frío: los 10 mejores trucos
Las tácticas pueden haber cambiado desde que comenzó el telemercadeo, pero la efectividad no. ¡Tenemos todos los trucos para la generación de leads de llamadas en frío que necesita saber para actualizar sus tácticas de llamadas en frío! ¡Empecemos!
1: Conozca a su audiencia
Esto es esencial por muchas razones, pero dos razones en particular son especialmente importantes:
1) Te ahorrarás mucho tiempo al reducir tu lista de contactos.
2) Tendrá muchas más posibilidades de realizar ventas si sabe quién es su público objetivo, lo que a cambio también le ayuda a ahorrar tiempo. Dicho esto, asegúrese de:
- Mantener actualizada la base de datos de clientes.
- Determine quién es su mercado objetivo y sea lo más específico posible
- Encuentre un buen vendedor de listas para proporcionar datos precisos
2: Defina el resultado de la llamada
El agente de telemercadeo siempre debe tener en cuenta el resultado de la llamada a lo largo de la llamada telefónica y hacer que el cliente tome medidas al final de la llamada.
El resultado deseado puede ser tan simple como establecer una hora para una llamada de seguimiento, pero el objetivo siempre debe ser lograr que el cliente potencial se adentre más en el canal de ventas.
P: ¿Cómo funciona la canalización de generación de prospectos de llamadas en frío?
R: Al definir el resultado de la llamada, asegúrese de que requiera un compromiso por parte del cliente potencial hasta que los pequeños compromisos conduzcan a un compromiso mayor, como comprar el producto o servicio. Esto los lleva de un prospecto a un prospecto cálido, a un prospecto atractivo a medida que continúan asumiendo mayores compromisos.
3: aumenta el número de llamadas
Esto debería ser obvio, sin embargo, la pregunta sigue siendo...
¿Cómo puedo aumentar el número de llamadas y al mismo tiempo asegurarme de que los contactos se ajusten al cliente objetivo de la empresa?
Bueno, puede comprar listas de teléfonos de generación de prospectos para ahorrar tiempo e invertir el tiempo libre para aumentar la cantidad de llamadas, más adelante, ¡así es como!
4: usa siempre una línea de apertura atractiva
Nueve de cada 10 veces, si un vendedor por teléfono comienza la llamada con "Hola, soy [nombre] con [la compañía] y quería saber si tenía un minuto para hablar", se colgará. Tenga en cuenta que los primeros 10 segundos de la llamada son la única oportunidad de captar la atención o el interés de la persona.
Entonces, en lugar de la típica introducción, intente:
- Hacer una pregunta abierta
- Declarar un hecho impactante relacionado con el producto o servicio.
- Da una estadística positiva sobre tu producto o servicio
- Cuéntales la gran oferta o descuentos que tienes en el producto o servicio.
- Estos son solo algunos ejemplos de referencia, pero cualquier cosa fuera de lo común tiene más posibilidades de captar la atención de la persona y hacer que se quede en el teléfono el tiempo suficiente para explicarle quién es usted y qué tiene para ofrecerle.
Utilizar nuestro speech para telemarketing puede ser una buena opción para prospectar en frio
5: generar emoción
El tono y las palabras del vendedor telefónico definirán cuál será el resultado de la llamada. Por ejemplo, si el vendedor por teléfono tiene una voz monótona y repetitiva, entonces el prospecto no estará entusiasmado y perderá interés.
Mantener el tono ligero y emocionante coloca al prospecto en una mejor posición para responder sus preguntas y escuchar lo que tiene para ofrecerles.
Además, volviendo al truco n.º 4, lo que dices es tan importante como cómo lo dices. Ofrezca al prospecto algo intrigante en lo que pensar o un trato que no pueda dejar pasar.
6: Haz muchas buenas preguntas
Cuanto mejores sean las preguntas, mejor será la información recibida. Aquí hay algunos que le darán a usted, el vendedor telefónico, mejor información:
- ¿Actualmente está utilizando una empresa en la industria?
- ¿Por qué te vas [del competidor]?
- ¿Qué necesita/quiere del producto o servicio?
- ¿Qué busca en una empresa para hacer negocios?
El objetivo de hacer buenas preguntas es obtener información valiosa y conocer las necesidades/deseos de los prospectos para poder ofrecerles la mejor solución. Al hacer estas preguntas abiertas, el prospecto no dirá simplemente "sí" o "no", sino que dará una razón o explicación en respuesta a sus preguntas.
7: Calidad sobre cantidad
Ha escuchado el dicho "Calidad sobre cantidad", pero ¿Cómo se aplica eso al telemercadeo?
Si bien es excelente aumentar la cantidad de llamadas realizadas, como dice el truco n.º 3, también es importante que esas llamadas sean llamadas de calidad y prospectos de calidad.
Es una absoluta pérdida de tiempo si llamas a 80 personas y solo 1 se ajusta a tu personalidad de comprador. Podrías haber estado llamando a 80 prospectos calificados, ¡eso hubiera llevado a muchas más llamadas de seguimiento y ventas!
La MEJOR manera de obtener clientes potenciales de calidad es a través de un corredor de listas de telemercadeo que puede ayudarlo a identificar y reducir los mejores clientes potenciales de su comprador objetivo. Otro consejo útil es investigar a los prospectos antes de llamarlos. Las llamadas en frío funcionan, pero funcionan aún mejor si tiene alguna información sobre el prospecto de antemano.
8: Mantenlo conversacional
Está hablando de persona a persona, NO de orador a audiencia, así que manténgalo conversacional.
Es importante que, como teleoperador, conozcas la diferencia entre diálogo y monólogo. El monólogo se refiere a un orador que habla, mientras que el diálogo tiene dos o más oradores que participan en una conversación. Demasiados vendedores por teléfono tienen sus guiones escritos que leen palabra por palabra sin dejar espacio para el diálogo. No hagas esto. ¡Mantenga un diálogo y deje espacio para la discusión!
Cuanto más conversacional suene, más personal suena. El uso de esta táctica romperá el estigma de que los vendedores telefónicos “hablan a los clientes” y “solo se preocupan por el dinero de los clientes”. También te ayudará a sobresalir y ayudará a que el cliente se sienta más cómodo hablando contigo. Esto, a cambio, generará confianza y una relación que puede conducir a futuras llamadas y ventas.
9: recuerda escuchar al cliente
No pase toda la llamada hablando. Debe escuchar al cliente y saber cuáles son sus necesidades/deseos de un producto o servicio. Se puede encontrar mucha información valiosa al escuchar. Anime a los clientes a compartir por qué dejaron a los competidores en su industria o qué les gusta o no les gusta de la empresa actual que están usando. Si los escucha, podrán compartir información que puede usar en el futuro para brindarles un mejor servicio y atraerlos.
10: acordar los próximos pasos
Esto va de la mano con el Truco #2. El cliente necesita saber de qué se trata la llamada actual, así como de qué se trata la siguiente llamada, correo electrónico o reunión. Al tener una comunicación clara y definir los próximos pasos, tanto usted como el cliente tienen expectativas claras de lo que sucederá en el próximo punto de contacto.
Si ya está entusiasmado por probar lo que ahora ha aprendido, compre clientes potenciales de alta calidad y comience hoy mismo.
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