¿Qué habilidades necesitas para ser Operador de telemarketing?

¿Qué habilidades necesitas para ser Operador de telemarketing?

Las 6 reglas de oro en la industria del telemercadeo son vitales para lograr el éxito, generar confianza con los clientes y generar más ventas. Explicaremos la importancia de cada uno, pero tendrá que hacer el trabajo de implementarlos en sus operaciones diarias.

La organización es imprescindible en tres áreas clave: la lista de teléfonos, el plan y el guion a seguir. Los tres son necesarios e igualmente importantes para tener orden en el proceso de telemercadeo. Además, los tres deben ser cohesivos entre sí y trabajar hacia la meta. Desarrollar y mantener un proceso organizado lo ayudará a lograr su objetivo.

El factor más importante de la etiqueta de llamadas en frío es hablar despacio y con claridad. No solo desea no repetirse, sino que también quiere que el prospecto entienda lo que está diciendo. Si te das cuenta de que hablas rápido para asegurarte de terminar tu guion, entonces es una señal de alerta. Su guion debe permitir tiempo para pausas y debates. Permita que el cliente tenga tiempo para procesar lo que está diciendo hablando despacio y con claridad.

Hacer buenas preguntas dará como resultado más información y una mejor comprensión del nivel de interés de los prospectos en el producto o servicio. Aquí hay algunas preguntas que te ayudarán:

• ¿Cómo se enteró de nuestra empresa/producto/servicio?
• ¿Qué hizo el competidor que desearías que hiciera mejor?
• ¿Qué es lo más importante en una empresa/producto/servicio para usted?
• ¿Cómo podemos satisfacer mejor sus necesidades?
• ¿Qué forma de comunicación funciona mejor para ti? (Correo electrónico, mensaje de texto, llamada, etc.)
• ¿Qué podríamos hacer para mejorar su experiencia con nosotros?
• (si han trabajado con la competencia) ¿Cómo se comparan nuestros servicios con los de la competencia?
• Numerosas otras preguntas le brindarán información valiosa, pero en general, si hace preguntas que no se responden simplemente con sí y no, recibirá mucha información.

La gente va a decir que no. No importa cuánto se dirija a la lista de teléfonos y cuán bueno sea el guión de ventas, existen factores externos que pueden dificultar la compra de los prospectos. Aunque recibirá rechazos, no asuma que nunca podrán o querrán comprar en el futuro.

Intente descubrir el motivo de su rechazo (Ejemplo: no tienen dinero para comprar, su negocio encontró otra solución, etc.). Saber el motivo te ayudará a determinar si será un futuro candidato o si ya no se ajusta a los criterios de tu público objetivo.

De acuerdo, ya has cebado el anzuelo con tu presentación, pero ahora es el momento de hacer que muerdan, ¡para que puedas pescar! Si el destinatario de la llamada no ha respondido a su oferta hacia el final de la llamada, es porque no ha vendido efectivamente la urgencia o el valor del producto.

Por suerte, tenemos algunas preguntas y consejos para ti sobre cómo terminar bien:

• ¿Cómo le gustaría que le enviemos el precio y las condiciones de compra del producto/servicio?
• Pida referencias, para que sus amigos/familiares/compañeros de trabajo no "se pierdan el trato".
• ¿Qué haría que esta oferta fuera aún mejor para usted?
• Si es posible, ofrezca una prueba gratuita, enlace a un video de demostración o una muestra
• ¿Qué preguntas podría responderle que le ayudarían a tomar una decisión más informada?
• Resumir la llamada y reafirmar el trato u oferta
• Al igual que con cualquier trabajo de ventas, saber cómo leer al prospecto y leer cómo va la llamada lo ayudará a determinar el mejor método para cerrar la llamada.

El objetivo general de cualquier llamada de telemarketing debe resultar en una de dos cosas: una venta o una llamada de seguimiento. Si ha realizado un trabajo exitoso al dirigirse al público objetivo de la empresa, entonces esto debería lograrse a través de estrategias de seguimiento. Para nombrar algunas estrategias: llegue a tiempo a cada llamada/reunión de seguimiento, tenga un plan/objetivo alcanzable para cada llamada, envíe correos electrónicos de resumen, etc. No permita que una llamada telefónica termine sin un compromiso de seguimiento. de lo contrario, la venta se perderá.